Digitálne licencie a Peňaženky
Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok
Internetového obchodu shop.gsm1.sk
Čl. 1 Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je reklamačný poriadok (ďalej ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: GSM1 s. r. o., so sídlom: Ukrajinská 849/56, 040 18 Košice, IČO: 45951187, DIČ: 2023153858, IČ DPH: SK2023153858 (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke shop.gsm1.sk ako elektronického obchodu obchodníka (ďalej len „internetový obchod“).
1.2 Kontaktné údaje obchodníka:
- Obchodné meno: GSM1 s. r. o.
- Sídlo: Ukrajinská 849/56, 040 18 Košice
- Korešpondencia/Prevádzkareň: Toryská 5, 040 11 Košice
- IČO: 45951187, DIČ: 2023153858, IČ DPH: SK2023153858
- Registrácia: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 26724/V
- Tel. kontakt: +421951176100, E-mail: eshop@gsm1.sk
- Bankové spojenie: IBAN: SK32 1100 0000 0029 4116 2342
1.3 Pre účel týchto obchodných podmienok sa:
- a) spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
- b) podnikateľom rozumie osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu a ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a nakupuje tovar v súvislosti s jej podnikateľskou činnosťou,
- c) kupujúcim rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý nakupuje tovar od obchodníka,
- d) kúpnou zmluvou rozumie každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník s kupujúcim,
- e) tovarom rozumie predmet kúpy, ak predmetom kúpy nie je služba.
1.4 V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení[cite: 1].
1.5 V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.6 Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi obchodníkom na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Tieto obchodné podmienky sa riadia výhradne platnou a účinnou legislatívou Slovenskej republiky. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s tým, že tieto obchodné podmienky sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu.
1.7 Kupujúci objednaním tovaru od obchodníka súhlasí s týmito obchodnými podmienkami, a to zakliknutím políčka na konci objednávkového formulára so znením „Oboznámil/a som sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom“.
1.8 Obchodník pred odoslaním objednávky informoval kupujúceho o predzmluvných informáciách v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. tak, že:
- a) o hlavných vlastnostiach tovaru informoval na príslušnej katalógovej stránke,
- b) o identifikačných údajoch obchodníka informoval v bode 1.2 týchto obchodných podmienok,
- c) o telefónnom čísle a e-maile informoval v bode 1.2 týchto obchodných podmienok,
- d) o adrese, na ktorej môže kupujúci uplatniť vytknutie vady produktu, informoval v bode 6.2 týchto obchodných podmienok,
- e) o alternatívnom riešení sporov informoval v čl. 7 týchto obchodných podmienok,
- f) o kúpnej cene vrátane DPH informoval na produktovej stránke a v objednávkovom formulári,
- g) o platobných a dodacích podmienkach informoval v čl. 3 týchto obchodných podmienok,
- h) o právach zo zodpovednosti za vady informoval v čl. 6 týchto obchodných podmienok (Reklamačný poriadok); obchodník zároveň poskytol formulár na vytknutie vady ako Prílohu č. 1,
- i) o práve spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. informoval v čl. 5 týchto obchodných podmienok a prostredníctvom Prílohy č. 2[cite: 1],
- j) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od zmluvy informoval v bode 5.2; samotný formulár tvorí Prílohu č. 3,
- k) o tom, že spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, informoval v bode 5.4,
- l) o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie, informoval v bode 5.6,
- m) o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy informoval v čl. 2 týchto obchodných podmienok.
Čl. 2 Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
2.1 Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci obchodníkovi vo forme vyplnenej a odoslanej objednávky. Po prijatí objednávky obchodník bezodkladne doručí kupujúcemu potvrdenie o jej doručení; na vznik kúpnej zmluvy toto potvrdenie nemá vplyv.
2.2 Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú v prípade, keď obchodník akceptuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy, a to doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu.
2.3 Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre) je možné meniť len v prípade, kedy kupujúci tovar ešte neprevzal a nezaplatil.
Čl. 3 Dodanie tovaru a platobné podmienky
3.1 Obchodník dodá kupujúcemu predaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Štandardná dodacia doba je 2 až 7 pracovných dní.
3.2 Ak je kupujúcim spotrebiteľ, tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru. V prípade, že dopravcu poveril samotný spotrebiteľ mimo možností dopravy, ktoré ponúkol obchodník, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
3.3 Kupujúci si pri objednávke vyberie formu zaplatenia kúpnej ceny a spôsob dodania tovaru z možností aktuálne ponúkaných v objednávkovom formulári.
Čl. 4 Kúpna cena a oznámenie o znížení ceny
4.1 Výsledná konečná kúpna cena za vybraný tovar je uvedená na konci objednávkového formulára a je uvedená vrátane DPH, všetkých ostatných daní a poplatkov za dodanie.
4.2 V prípade zníženia ceny tovaru (akciovej ponuky) obchodník uvedie v každom oznámení o znížení ceny aj predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny, v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.[cite: 1]
Čl. 5 Odstúpenie od kúpnej zmluvy (len pre Spotrebiteľa)
5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou s výnimkou dopravcu.
5.2 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe, na inom trvanlivom médiu alebo zaslaním e-mailu na adresu eshop@gsm1.sk. K tomuto účelu môže použiť vzorový formulár (Príloha č. 3).
5.3 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania). Obchodník však nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.
5.4 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
5.5 Spotrebiteľ zodpovedá za znížnie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, charakteristík a funkčnosti tovaru.
5.6 Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch špecifikovaných v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.[cite: 1], a to najmä pri:
- a) dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- b) dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- c) dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- d) dodaní digitálneho obsahu (napr. digitálne licencie ESET, antivírusové programy, darčekové poukážky, e-knihy generované v elektronickej podobe), ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy[cite: 1].
Čl. 6 Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (Reklamačný poriadok)
6.1 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy použitý tovar, lehota na vytknutie vady je jeden rok od dodania.
6.2 Vytknutie vady si môže spotrebiteľ uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, písomne alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov v bode 1.2, prípadne s využitím Prílohy č. 1.
6.3 Obchodník po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie. V ňom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (zákazník musí byť o takomto dôvode vopred písomne informovaný).
6.4 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
6.5 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 6.3, odmietol vadu odstrániť, vada sa prejavila opakovane, alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie.
6.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie obchodník.
6.7 Ak obchodník zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník zodpovednosť nemôže odmietnuť. Spotrebiteľ má v takom prípade právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré musí uplatniť do dvoch mesiacov od doručenia opraveného/náhradného tovaru alebo vrátenia peňazí.
Čl. 7 Alternatívne riešenie sporov (ARS)
7.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Spotrebiteľ môže použiť aj platformu RSO na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Čl. 8 Recenzie, Ochrana osobných údajov a Záverečné ustanovenia
8.1 Pravosť spotrebiteľských hodnotení (recenzií) obchodník overuje individuálne na základe priradenia k reálnym dokladom o kúpe konkrétneho tovaru.
8.2 Spracúvanie osobných údajov prebieha plne v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné zásady sú dostupné v samostatnej sekcii Zásady ochrany osobných údajov na internetovom obchode.
8.3 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť po úpravách v zmysle novej legislatívy a sú plne implementované pre internetový obchod shop.gsm1.sk.
Čl. 9 Poučenie a prílohy k dokumentu
Kupujúci si môže príslušné dokumenty stiahnuť prostredníctvom odkazov nižšie:
